Comercio Electrónico, si que son muchos los que hablan de este concepto ... y muchos también quienes lo practican ... pero son realmente pocos aquellos que tienen éxito y pueden aplicarlo eficientemente logrando así los mejores resultados.
Aclaración: llamamos productos intangibles a todos aquellos que por sus condiciones (propias o circunstanciales) no pueden ser "tocados".
Entiéndase por condiciones propias a aquellos productos que independientemente del medio o canal por el cual se comercialice, es intangible por sus propiedades, ej. un E-book o libro electrónico.
Entiéndase por condiciones circunstanciales a aquellos productos "físicos" que dependiendo del canal por el cual se lo comercialice puede o no ser tocado. Ej un Televisor 29" será un producto tangible si por ejemplo se lo comercializa en una casa de electrodomésticos tradicional, pero si se lo comercializa desde un sitio web comercial no podrá ser "tocado".
El problema con los productos intangibles es que nosotros los seres humanos por lo general solo creemos en lo que vemos, sentimos y tocamos. Lo cual es prácticamente imposible aplicado al comercio electrónico, ya que como puede usted "tocar" algo que físicamente se encuentra del otro lado del globo?.
La problemática esta en como demostrar que lo que usted intenta comercializar realmente existe y no solo son un par de líneas llamativas. Tenga en cuenta que quien aun no lo conoce puede tener miedo a ser estafado, ¿Cómo se yo que usted realmente dispone del producto "X" y me lo entregará luego de que yo cumpla con mi parte?
Quienes realmente pretenden tener éxito practicando el comercio electrónico deberán aprender de quienes ya han adquirido experiencia y aplicar lo aprendido.
Tras analizar varios comercios digitales que están operando en línea y obteniendo buenos resultados elaboré una lista con sus principales características:
Quienes comercializan productos "físicos":
1.- Responden con garantías de satisfacción al cliente.
2.- Ofrecen alternativas de pago, incluso "contra reembolso", por la cual quienes aun no conocen al comercio, abonan el producto en el momento que este es entregado.
3.- Especifican claramente las compañías con quienes operan, transportistas, etc.
4.- Disponen de un centro de atención al cliente.
5.- Garantizan la entrega del producto dentro del plazo estipulado ofreciendo garantías sobre el incumplimiento de las mismas.
6.- Utilizan todo tipo de recursos multimedia para demostrar las características del producto.
Quienes comercializan productos Digitales:
Aquí la situación cambia completamente, ya que el producto es de por si intangible. Quienes comercializan con este tipo de productos por lo general han utilizado alguna estrategia (un boletín electrónico, versiones de demostración, trials, etc.) que les permitió cambiar de un creo porque lo que veo a un creo porque confío.
Es muy simple, si usted no logra que sus visitas confíen en usted o en su empresa es más que seguro que no le comprarán. Si usted estafa a alguien o no cumple con lo acordado no lo recomendarán, no le volverán a comprar y perderá su reputación. Si usted se esfuerza por mantener una buena imagen, cumple con todo lo que acuerda, y se preocupa por su negocio es muy posible que alcance lo que se proponga.
-
