En épocas difíciles donde las ventas no se concretan fácilmente lo que menos debemos hacer es tener una mal atención hacia nuestros clientes... quizás lo hagamos inconscientemente pero el resultado es el mismo... por eso en esta edición les prepare un artículo que abarca los comportamientos y actitudes que debe presentar un buen vendedor...
Claves de atención al cliente:
1.- Se debe satisfecer a todos y cada uno de los clientes: No importa lo que la gente venga a comprar, sino que compre.
2.- Recuerde nunca prejuzgar a los clientes en caso que no puedas evitarlo, no dejes que afecte tu manera de atender y tratar con ellos.
3.- Lo más importante de todo dentro de tu local es siempre tu cliente.
4.- Todo cliente que ingresa al local debe ser recibido de alguna manera, a veces alcanza con un simple ”Hola”, "Buen Día / tarde /noche".
5.- Dejar los problemas personales en la puerta: El cliente no tiene la culpa de que usted no hay tenido un buen día, por eso siempre recuerde hacer a un lado sus problemas personales ingresando a su local.
6.- Cuidado con: la invasión en cuestiones personales de su cliente.
En el aspecto verbal : no hay que utilizar el nombre propio ni preguntarle el suyo al cliente al comienzo de la presentación, Pero siendo que después se vuelve necesario. Hay que saber elegir o captar el momento indicado
Utilice la ya archiconocida prueba de amabilidad:
Primer paso: Presentarse “A propósito, soy Pablo”
Segundo paso: Esperar la respuesta que puede ser:
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Yo soy ……………. Lo que indica que se siente cómodo si utilizas su nombre
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Yo soy el sr/sra ………. Lo que indica que solo podés usar su apellido
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“A, que bien” o ignora la frase, significa que estás frente a alguien que va a exigir mucho trabajo de tu parte.
7.- Sea mas bien empático y no siempre simpático:
Simpatía es sentir algo similar a lo que sienten tus clientes, empatía, en cambio, es ponerse en el lugar del otro, comprender como se sienten sin comprometerte emocionalmente.
8.- Jamás interrumpir a los clientes: La gente se cree importante y recuerda que: lo es. Al interrumpirlos les restas importancia.
9. Hay que escuchar las ideas y no sólo las palabras:
El vocabulario técnico no siempre es conocido por los otros. Queda en vos el tener la habilidad para identificar los errores y no corregirlos, nunca corregirlos antes de haber logrado la venta.
10.- Utilizar las palabras para expresar, no para impresionar:
Si utiliza vocabulario técnico es bueno que expliques también de que es lo que estas hablando sin poner en juicio el conocimiento de tu cliente.
11.- Los clientes adoran el poder:
Así es, lo adoran y saben por qué?, porque ellos son concientes de que esta en sus manos. Es por eso que no contradiga la voluntad de su cliente, más bien aconséjelo para que no se equivoque en su elección.
12.- Trate de no utilizar las palabras “Señor o Señora”.
13.- Cuando su cliente habla es que al menos esta interesado, el problema esta cuando solo se queda callado.
14.- Solo haga preguntas calificadas y de relevancia.
15.- Haga que sus clientes confíen en usted: puede lograrlo dejando que hablen.
16.- Presente siempre un aspecto formal y profesional: Un local desordenado o sucio no produce la misma impresión que uno limpio, prolijo y reluciente. Lo mismo pasa con los vendedores.
17.- Controle y domine siempre la situación: Para lograrlo hay que conocer el proceso de venta, los participantes, el producto, etc.
18.- Comprenda que no es bueno engañar a su cliente, concretará una venta, pero se perderá cientos...
19.- Venda siempre con entusiasmo: Hay que vender con el mismo entusiasmo tanto los productos nuevos como los que son viejos y pasados de moda.
20.- Adáptate al tiempo y estilo de cada potencial cliente: Recuerda que no todos somos iguales.
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