Como ya hemos dicho Internet esta repleto de sitios que intentan salir a flote, a diario nos vemos bombardeados de ofertas de todo tipo y la competencia es cada vez mayor... Aquel que este interesado en el tipo de producto que usted ofrece (su potencial comprador), tendrá varias alternativas para satisfacer su necesidad de compra... Y solo efectuará la misma en aquel sitio que mayor le convenga, que mayor beneficios le ofrezca, que le atraiga más, que le parezca más seguro y confiable, etc...
Afrontémoslo, usted esta pensando en iniciar un negocio en la red porque quiere vender... y para eso no le queda otra que diseñar "Un sitio Web vendedor" es decir un sitio Web que reúna las características anteriormente nombradas... Es por eso que en la edición de hoy hablaremos un poco acerca de los aspectos fundamentales que debe contemplar un sitio Web que se disponga a vender...
Empezaremos viendo las características de un sitio Web vendedor. Si bien existen muchos aspectos que hacen que un sitio Web sea vendedor hoy nos concentraremos en los más importantes:
A) Como ya hemos visto es fundamental que tu negocio disponga de un dominio propio, recuerda que gracias a este obtendrás tu personalidad en Internet...
B) También hemos hablado de la importancia de hospedar tu sitio en un servidor estable, veloz y seguro. Recuerda que la mayoría de los servicios gratuitos no se adaptan a las necesidades de un sitio Web comercial, generalmente son lentos, repletos de publicidad, se caen a cada rato, no protegen eficientemente la información almacenada en los servidores, no brindan soporte, no disponen de plataformas seguras para realizar transacciones seguras por la red... ¿Usted compraría en un lugar así?
C) Información clara, concisa y veraz, su sitio debe proporcionar información que cumpla con estas tres condiciones, su cliente querrá estar bien informado antes de realizar algún tipo de operación, asimismo es indispensable que no brinde información falsa, recuerde que usted debe continuar operando y la mejor forma es brindar un servicio transparente, no conseguirá ningún resultado positivo estafando a sus clientes con información engañosa, pero si conseguirá acabar muy rápidamente con su negocio...
D) Asistencia personalizada a todos sus clientes, debe demostrar que su negocio no es uno más del montón, que realmente es serio y confiable, es por eso que es imprescindible evacuar todas las dudas de sus clientes en el menor tiempo posible...
E) Existen secciones que no deben faltar en un sitio Web que se disponga a vender, entre ellas:
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Experiencias de los clientes, aunque muchos no lo crean colocar previa autorización del emisor las experiencias que han obtenido los clientes con los productos o servicios que ofrece nuestro negocio trae muy buenos resultados, a tal punto que hoy en día en la red todo sitio comercial que se respete posee esta sección habilitada.
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Una sección dedicada a las F.A.Q. o preguntas frecuentes, que puede contemplar preguntas que van desde la empresa, la información de contacto, características especiales, formas de pago, formas de envío, casos especiales, políticas de protección de datos, etc.
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Información de contacto en todas las páginas que componen el sitio, esta información es realmente importante, y debe estar bien a la vista y al alcance de todos.
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Mapa del sitio, si su sitio posee más de 15 paginas es aconsejable que dedique un espacio especial al que de preferencia se tenga acceso de toda parte del sitio que recopile los enlaces a todas las páginas del sitio, o en su defecto a las secciones que componen al mismo.
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Cronograma de Actualizaciones, si su sitio posee actualizaciones periódicas es muy recomendable que incluya en el mismo una sección dedicada a brindar este tipo de información.
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Sistema de navegación y sistema de navegación por texto alternativo, recuerde que su visitante no siempre ingresara a su sitio por la página principal, es por eso que es muy importante que todas las páginas que componen el sitio estén enlazadas con la principal.
F) Automatización de las operaciones, esto no solo causará una buena impresión en su potencial comprador, sino que también le ayudará a ahorrar mucho tiempo y dinero... Respuestas automáticas, seguimiento, sincronización de operaciones, atención post venta, etc.
G) Varias formas de pago disponibles, usted debe brindarle a su potencial comprador diferentes alternativas o posibilidades de pago, existen algunas que no deberían faltar como por ejemplo, pago con tarjeta, contra reembolso, giro postal, etc.
H) Servidor seguro para realizar sus operaciones, este aspecto es fundamental, su sitio debe contar con un servidor seguro para realizar operaciones con una protección de datos garantizada.
I) Trata de evitar los frames, los frames o marcos no solo son molestos por impedir la libre navegación por la pantalla si no que además dificultan la tarea de indexación de los motores de búsquedas.
J) Tu sitio debe ser dinámico, tus clientes deben regresar una y otra vez, recuerda que un te interesa que ellos regresen a comprar e informarse sobre nuevos productos o servicios.
K) El diseño de tu sitio es muy importante, trata de que sea ágil y liviano no entorpezcas la navegación con anuncios por todos lados, controla el tiempo que tarda en descargar tu sitio y asegúrate que no sea muy excesivo. Si utilizas presentaciones o versiones con flash ofrece una página alternativa para quienes no estén dispuestos a esperar demasiado o dispongan de conexiones lentas. Otro aspecto importante en el diseño es la resolución de pantalla, asegúrate que el sitio sea visible en todas las resoluciones y si es necesario ofrece alternativas.
Estos son algunos de los aspectos más importantes que debe contemplar un sitio que se proponga vender en la red, existen muchos otros que veremos más adelante...
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