A la hora de iniciar un negocio se debe tener bien en claro que dejar clientes insatisfechos es la mejor y más rápida manera de que el mismo fracase...
Un cliente insatisfecho no solo no regresará a comprarle, además de esto un cliente insatisfecho es alguien que no lo recomendará entre sus amigos, por el contrario divulgará el mal trato o la mala atención que obtuvo de usted o su empresa. Estas al igual a todas las malas noticias viajan a la velocidad de la luz, y dejan en tela de juicio a su negocio... ES MUY IMPORTANTE QUE ENTIENDA ESTO, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TIENE QUE DEJAR CLIENTES SIN SATISFACER.
A diario veo a cientos de comerciantes desesperados por concretar ventas, muchos de ellos se la pasan ofreciendo productos de pésima calidad y creen que podrán vivir por siempre estafando a sus clientes… El resultado esta a la vista de todos…
Paralelamente cada día la competencia se hace mayor y no creo que nadie este en condiciones de darse el lujo de perder clientes…
Por lo anterior es indispensable comprender que el recurso más valioso de una empresa no es más que la imagen que esta le trasmita a sus potenciales clientes (aquellos que resulten interesados por los productos o servicios que ofrezca la empresa en cuestión).
Ahora bien, dejando en claro lo anterior veremos algunos aspectos fundamentales para construir una imagen sólida y dejar en manifiesto que nuestra empresa realmente se preocupa por mejorar.
Como hemos dicho es muy importante que nuestros clientes recurran a nuestra empresa cada vez que se manifieste en ellos la voluntad de compra, y para eso la única forma es que ellos queden siempre 100% satisfechos.
El objetivo aquí es demostrar que nuestra empresa no solo se preocupa por vender sino también por satisfacer sus necesidades, el punto es “nos ira bien siempre y cuando a usted le vaya bien”
Empezar por ofrecer productos de calidad a precios razonables (que respeten la relación costo-beneficio) es quizás el primer paso, un seguimiento personalizado de la experiencia obtenida nunca estaría demás y porque no ofrecer una garantía de conformidad que ampare al cliente en caso de no obtener lo que esperaba.
Si a esto le sumamos servicios de post venta como ser una línea en la que el cliente pueda despejarse todas las dudas sobre el producto o servicio adquirido, quedará demostrado que somos una empresa seria que se preocupa por lo que hace.
Además de esto, existen formas de “recordarles” a nuestros clientes que son especiales para nuestra empresa, por ejemplo…
Brindarles atención personalizada, ofrecer descuentos y promociones exclusivas, etc.
En definitiva tenga siempre en cuenta que “La venta no es el fin, sino el inicio de una relación comercial”, y que la mejor forma de que su negocio crezca es aprender a transformar clientes ocasionales en clientes permanentes.
-
